เมื่อประมาณสองอาทิตย์ก่อน ไปเดินแถวบ้านแล้วพึ่งเห็นว่าบริษัท False มาเปิดบูธอยู่ในห้างตรงนี้เอง เลยแวะไปถามเรื่อง iPhone 3GS ว่าจองอย่างไร ได้ของเมื่อไหร่ ว่าแล้วก็วางเงินจองไป 1 เครื่อง ถามพนักงานประจำบูธ (มีตั้ง 3 คน บูธนิดเดียว) ให้แน่ว่านัดรับของได้วันไหน พนักงานตอบชัดถ้อยชัดคำว่า นัดรับได้ตั้งแต่วันที่ 28 ส.ค. เป็นต้นไป แล้วแต่ลูกค้าเลือก เราก็ไม่รอช้า นัดเลยวันที่ 28 สิงหา วันนี้ยังถามพนักงานไปอีกว่า ถ้ามาแล้วไม่ได้ของ คืนเงินไหม ก็ตอบชัดเจนว่า คืนเงินได้ค่ะ แล้วก่อนออกมา ก็ถามอีกว่า จะให้ทิ้งเบอร์โทรไว้ด้วยมั๊ย เผื่อมีอะไรผิดพลาด จะได้ติดต่อผมได้ พนักงานบอกว่า ไม่เป็นไรค่ะ ไม่น่ามีปัญหา
ผ่านไปสองอาทิตย์.....
วันนี้ไปรับของตามนัด มีพนักงานหน้าเดิมประจำอยู่ที่บูธ พอยื่นใบรับให้ ก็ทำหน้าแหะๆ แล้วบอกว่า
"พี่ครับ ตอนนี้รุ่นนี้ไม่มีของเลยครับ ไว้มีของมาจะรีบโทรบอก ของมาน้อยมาก ตอนนี้ส่งไปที่สาขาใหญ่อย่างเดียวห้าสาขาครับ"
ผมก็เลยถามว่า... "แล้วนัดมาวันนี้ทำไมล่ะถ้าไม่มีของ"
พนักงานบอกไปอีกว่า "พี่ฝากเบอร์ไว้มั๊ยครับ ของมาจะได้โทรบอก"
ผมเลยถามต่อไปว่า "แล้วจะมาเมื่อไหร่"
"เดือนหน้าแน่นอนครับ" พนักงานบอก ตอนนั้นก็คิดในใจแล้วว่า เมื่อสองอาทิตย์ก่อน ก็บอกว่าได้แน่นอน
"เดือนหน้านี่ต้นเดือน หรือปลายเดือน?" ผมถาม
"ไม่ทราบจริงๆครับ" พนักงานรีบตอบ
ผมเลยถามต่อไปว่า "แล้วคืนเงินผมดีกว่ามั๊ย จะต้องทำไง"
หลังจากอธิบายอยู่นาน สรุปได้ความว่า ผมต้องเอาบัตรประชาชน พร้อมหน้าสมุดฝากเงิน ไปส่งให้ที่บูธ พร้อมเขียนใบทำเรื่องคืนเงิน ซึ่งวันนี้ที่บูธนี้ก็ไม่มีใบทำเรื่องนี้อยู่ ต้องรออีก 2 วัน แล้วขั้นตอนการดำเนินการ ใช้เวลาประมาณ 2 อาทิตย์ ผมเลยถามต่อไปว่า แล้วจะรู้ได้ไงว่าบริษัท โอนเงินมาเข้าบัญชีผมแล้ว ต้องคอยเช็คเองหรือ พนักงานตอบว่า "เดี๋ยวผมจะโทรบอกพี่เองเลยครับ"
ยังไม่หายข้องใจ ผมก็ถามต่อว่า คิดยังไงถึงเอาเครื่องไปให้แค่ 5 สาขาใหญ่ ....
ลองคิดกันดูดีๆนะครับ เรื่องแบบนี้ส่วนตัวแล้วผมเห็นว่าเป็นการแบ่งชนชั้นที่ไม่สมควรอย่างยิ่ง แทนที่จะแบ่งสินค้าตามยอดการจองของแต่ละสาขา แล้วปล่อยของขาดเป็น % เท่าๆกันในแต่ละ shop แต่นี่ส่งให้ shop ตามห้างใหญ่ๆก่อน แปลว่าอะไรครับ?
พนักงานก็ได้แต่อ้างว่า Apple ส่งของให้ไม่ทัน ตอนนี้ก็โยนกันไปโยนกันมาแล้วล่ะ ผมว่างานนี้ผิดตั้งแต่วางแผน ไปจนการตัดสินใจที่จะเอาของไปลงที่ห้างใหญ่ก่อน ปล่อยให้ร้านเล็กๆของขาด
พูดอยู่นานมาก กว่าจะได้ยินคำว่า "ขอโทษครับ" ผมเลยเดินออกมาไม่อยากคุยต่อ เพราะมีแต่ข้ออ้างทั้งนั้น
--
ส่วนตัวนี่รอบที่ 2 แล้วที่มีปัญหากับบริษัท False นี่ เมื่อก่อนสมัยทำ broadband internet (คิดค่าใช้งานเป็นชั่วโมง) ก็ over charge ค่าใช้งานผมว่าใช้ช่ัวโมงเกิน ซึ่งปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ (ของ TelecomAsia เอง - ชื่อเก่า) เสีย แล้วช่างของบริษัทเอาอุปกรณ์ชั่วคราวมาเปลี่ยนให้ แล้วอุปกรณ์ชั่วคราวตัวนี้แหละ มัน log in ทิ้งไว้ทำให้ค่าชั่วโมงมันเกินการใช้งานจริง ซึ่งมีแต่ log in ไม่มีข้อมูลใช้งาน (data transfer) แล้วตารางการใช้งานก็ระบุไว้ชัดเจนว่าไม่มี data transfer
ตอนที่ถกเถียงกันกับฝ่ายบริการหลังการขาย ก็ส่งจดหมายฟ้องร้องมาขู่ขึ้นศาล
พอได้จดหมาย ก็เลิกเถียงแล้วครับ จ่ายเงินไปดีกว่า ทำงานแบบนี้ไร้ความใส่ใจในการบริการลูกค้า มุ่งเอาแต่ประโยชน์ วันนี้ผมใช้ broadband ค่ายอื่นแล้ว
นี่ว่าจะยกเลิก cable tv บางเครื่องแล้ว ไม่ไหว เลิกคบดีกว่า ถือว่า monopoly หลายสื่อ บริการแย่จริงๆ
