วันนี้มีธุรกิจจำนวนไม่น้อยเริ่มหันมาใช้ประโยชน์จาก Big Data มากขึ้น เนื่องจากพบว่าข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็น และมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอย่างมาก เช่น การนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหา หรือส่งเสริมพัฒนาต่อยอดธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะในวันที่โลกที่ออนไลน์เข้ามามีบทบาท และขับเคลื่อนการใช้ชีวิตของผู้คนมากมาย ดังนั้น เมื่อมีคนสื่อสารผ่านออนไลน์มากขึ้น สิ่งที่ตามมาจึงคือข้อมูลจำนวนมหาศาล
เช่นเดียวกันกับธุรกิจระดับโลกที่ได้หันมาให้ความสำคัญกับ Big Data หรือข้อมูลขนาดใหญ่กันมากขึ้น แต่การจะได้ข้อมูลที่สำคัญของแต่ละแบรนด์นั้นจำเป็นต้องอาศัย AI (เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาช่วยค้นหา หรือวิเคราะห์ข้อมูล จากการนำข้อมูลดิบมาสู่ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเอื้อต่อการทำธุรกิจในอนาคต (หากผู้อ่านอยากรู้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Big Data สามารถอ่านบทความก่อนหน้าได้ที่นี่) และใครยังนึกภาพไม่ออกว่า Big Data จะช่วยต่อยอดธุรกิจอย่างไรบ้าง วันนี้ Mandala Analytics จะพาไปสำรวจ 5 แบรนด์ดังระดับโลกกันว่า พวกเขามีเคล็ดลับการนำ Big Data มาใช้พัฒนาธุรกิจในเชิงบวกได้ยังไง
1. Netflix
จุดนี้คงไม่มีใครที่ไม่รู้จัก Netflix โดยเฉพาะคอหนังภาพยนตร์ หรือสาวกซีรี่ย์ทั้งหลาย บริษัทผู้ให้บริการสตรีมมิ่งรายใหญ่ของโลก ที่เรียกได้ว่ามีข้อมูลมากมายอยู่ในกำมือ และที่ผ่านมา Netflix ได้นำ Big Data มาใช้วิเคราะห์ เพื่อหาความต้องการเชิงลึกจากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าทั่วโลก
สำหรับข้อมูลการรับชมภาพยนตร์ของลูกค้าที่เกิดขึ้น Netflix ได้นำมาวิเคราะห์ และต่อยอดธุรกิจโดยสร้างโปรแกรมฉายหนังให้โดนใจลูกค้าครั้งต่อไป ซึ่ง Big Data ที่ Netflix ได้มา คือการรับรู้ว่าลูกค้าของ Netflix คือใคร อายุเท่าไร ภาพยนตร์ที่ชอบดูเป็นแนวไหน จากนั้น Netflix จึงไปซื้อลิขสิทธิ์ภาพยนตร์ที่เหมาะสมต่อลูกค้าของบริษัทมาตอบโจทย์ เช่น หนังของ อดัม แซนเลอร์ Netflix พบว่าหลายปีที่ผ่านมา ไม่เป็นที่นิยมในสหรัฐอเมริกาและอังกฤษ แต่ Netflix เลือกที่จะไฟเขียวให้หนัง อดัม แซนเลอร์ ฉายอยู่บนจอนานถึง 5 ปี ซ้อน เพราะได้รับความนิยมอย่างมากในแถบละตินอเมริกา
ส่อง 5 ธุรกิจ พิชิตใจลูกค้า ด้วย Big Data ดูเพิ่มเติมที่นี่ https://mandalasystem.com/blog/th/122/social-listening-tools-15122020
