Social listening tools หากจะแปลตรงตัว หมายถึง เครื่องมือในการดักฟังสังคมบนสื่อโซเชียล เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลแนวโน้ม หรือความต้องการของผู้บริโภค เช่น ผู้บริโภคกำลังพูดถึงอะไร มีสินค้าหรือบริการไหนอยู่ในความสนใจมากที่สุด รวมไปถึงเสียงของคู่แข่งในตลาดด้วยเช่นเดียวกัน ข้อมูลเหล่านี้คือขุมทรัพย์อันมีค่าเพราะเป็นข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำมาวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนั่นเอง ดังนั้น Social listening tools จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยบริหารจัดการข้อมูลที่มีจำนวนมากมหาศาล หรือข้อมูลที่หลายๆ คนรู้จักและคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีนั่นคือ Big data
Social listening tools สามารถทำอะไรได้บ้าง
Social listening tools มีลักษณะการทำงานคือจะเน้นไปที่การดักฟังสิ่งที่ผู้บริโภคในแพลตฟอร์มทั้งหมดบนโลกออนไลน์กำลังพูดถึงหรือให้ความสนใจอยู่ในช่วงเวลานั้นๆ โดยการหา Keyword คำสำคัญ เพื่อให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์สามารถนำ Keyword นั้นมาสร้างสรรค์ไอเดีย คิดแคมเปญ หรือทำคอนเทนต์ทางการตลาด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ได้จากการดักฟังไม่มีกฎเกณฑ์ที่ตายตัว ผู้ใช้งานต้องมีความยืดหยุ่นในการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด เพราะมันสามารถช่วยให้คุณวางแผน คิดไอเดียใหม่ๆ ได้ตลอดเวลา รวมถึงใช้เพื่อดูผลตอบรับ feedback ของสินค้า เพื่อนำมาปรับปรุงแบรนด์ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยความสามารถของ Social listening tools มีดังนี้
Social listening tools ที่น่าสนใจ มีอะไรบ้าง ดูเพิ่มเติมที่นี่ https://www.mandalasystem.com/blog/th/99/social-listening-tools-02112020
